Términos y condiciones

Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web https://tiendadebots.com y la contratación de los servicios de Tu Tienda de Bots, titularidad de Smartia Labs, S.L. (CIF B24780660; domicilio social en Calle Joan Baptiste Llovera 10, 46024 Valencia; inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Sección 8, Hoja V-229644; correo electrónico info@tiendadebots.com). Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales (incluidos autónomos) que actúan en el ámbito de su actividad empresarial o profesional. Al solicitar o contratar un servicio, el cliente declara actuar en dicho ámbito y no como consumidor.

Tu Tienda de Bots ofrece la configuración y el mantenimiento de agentes virtuales con inteligencia artificial (recepcionista, SDR, soporte, postventa, contenidos y documentación) que funcionan en canales como WhatsApp Business, chat web o Instagram Direct. El servicio se compone de una configuración inicial (setup, pago único) y una cuota mensual de mantenimiento. El alcance concreto de cada agente es el que figure en el presupuesto aceptado por el cliente, que prevalece en caso de discrepancia con la información general del Sitio Web.

• El cliente solicita información o presupuesto mediante WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
• Tu Tienda de Bots le envía un presupuesto por escrito con el alcance y el precio.
• El contrato se perfecciona cuando el cliente acepta por escrito el presupuesto (por correo electrónico, WhatsApp o firma).
• Aceptado el presupuesto, se configura el agente; antes de activarlo se muestra al cliente cómo responde con casos de su negocio y se pone en producción cuando el cliente está conforme.

Los precios publicados en el Sitio Web son orientativos y se expresan en euros sin IVA, que se añadirá al tipo vigente. El precio aplicable es el del presupuesto aceptado. Las ofertas o condiciones promocionales son válidas durante el periodo o el número de plazas indicados en el Sitio Web.

El pago se realizará el día 30 o 31 del mes mediante tarjeta o transferencia bancaria. Las condiciones concretas de facturación (importe de configuración, cuotas y calendario) figurarán en el presupuesto aceptado.

La cuota de mantenimiento se factura por mensualidades. No existe permanencia: el cliente puede cancelar el mantenimiento en cualquier momento comunicándolo por escrito por WhatsApp o correo electrónico, y se factura hasta el mes en curso. Si una mensualidad no se abona, el servicio se cancelará a partir del día 5 del mes en que no se haya abonado.

Los plazos de puesta en marcha indicados (con carácter general, entre 1 y 2 semanas desde que el cliente facilita la información de su negocio) son estimados y dependen de que el cliente facilite a tiempo los contenidos, información, accesos y validaciones necesarios. Los retrasos imputables al cliente amplían los plazos en la misma medida.

Los derechos sobre los entregables se regirán por lo establecido en el presupuesto aceptado. Los modelos, componentes, librerías, herramientas y plataformas de terceros están sujetos a sus propias licencias. Smartia Labs, S.L. conserva la titularidad de su know-how, metodologías, plantillas, componentes y herramientas preexistentes. El cliente garantiza que es titular de los contenidos e información que aporte (textos, precios, imágenes, marcas) o que tiene derecho a utilizarlos, y mantendrá indemne a Smartia Labs, S.L. frente a reclamaciones de terceros derivadas de ellos.

Las respuestas de los agentes virtuales las genera un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores. El cliente es responsable de configurar, supervisar y validar su uso (horarios, servicios, precios y condiciones que se comuniquen a sus propios clientes). El cliente es responsable de informar a sus usuarios de que interactúan con un sistema de inteligencia artificial cuando la normativa así lo exija; Smartia Labs, S.L. facilitará la configuración necesaria para ello.

El funcionamiento de los agentes en canales de terceros (WhatsApp Business, Instagram, calendarios y sistemas de reservas, plataformas de modelos de inteligencia artificial) depende de las condiciones y de la disponibilidad de dichas plataformas. Smartia Labs, S.L. no controla sus condiciones, cambios o interrupciones y no responde de ellos.

Smartia Labs, S.L. presta sus servicios con la diligencia profesional debida, pero no garantiza resultados concretos de reducción de tiempos, consultas resueltas, citas, ventas o eficiencia, que dependen de factores ajenos a su control; las cifras y porcentajes mostrados en el Sitio Web son meramente ilustrativos. En la medida permitida por la ley y salvo dolo, la responsabilidad total de Smartia Labs, S.L. frente al cliente por cada servicio se limita al importe abonado por el cliente por dicho servicio.

Ambas partes mantendrán la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo de la prestación del servicio.

Los datos personales de contacto y facturación del cliente se tratan conforme a la Política de Privacidad. Respecto a los datos personales de los clientes y usuarios del negocio del cliente que interactúen con los agentes virtuales, el cliente es el responsable del tratamiento y Smartia Labs, S.L. actúa como encargado del tratamiento; las partes formalizarán el correspondiente contrato conforme al artículo 28 del RGPD. El cliente es responsable de cumplir sus obligaciones como responsable del tratamiento (base jurídica, información a sus usuarios y demás obligaciones legales aplicables a su actividad).

El servicio se presta mientras esté vigente el contrato. Cualquiera de las partes podrá resolverlo en caso de incumplimiento grave de la otra que no se subsane en un plazo razonable tras el requerimiento escrito. A la finalización, Smartia Labs, S.L. pondrá a disposición del cliente sus datos conforme a lo previsto en el contrato de encargado del tratamiento.

Smartia Labs, S.L. podrá modificar estos Términos y Condiciones. Las modificaciones no afectarán a los contratos ya aceptados, que se regirán por la versión vigente en el momento de la aceptación del presupuesto.

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (capital), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.